Como colombiana, y con el orgullo de llevar la berraquera paisa en la sangre, crecí entendiendo que la palabra empeñada vale oro y que salir adelante implica camellar con honestidad. Sin embargo, como empresaria, hay una pregunta que cada vez me hago con más frecuencia:
¿realmente hacemos lo correcto cuando nadie nos está observando? Vivimos rodeados de mensajes sobre el éxito rápido, las apariencias y la necesidad de obtener resultados, y en medio de esa presión podemos olvidar que la manera en que alcanzamos nuestras metas también dice mucho de nosotros.
Hace algún tiempo conocí un experimento psicológico llamado
“La Princesa Alice te está observando”, publicado en 2011 por Jared Piazza, Jesse Bering y Gordon Ingram. A un grupo de niños se le dijo que una figura invisible llamada Princesa Alice estaba presente mientras realizaban una actividad con reglas específicas. Los investigadores observaron que algunos de los niños que creían en su presencia tardaban más en romper las reglas y mostraban un comportamiento parecido al que tenían cuando un adulto los supervisaba. Desde entonces, esta historia me dejó pensando en cuánto puede cambiar nuestra conducta simplemente por sentir que alguien nos está mirando.
Esa reflexión también puede trasladarse al mundo laboral. Hay personas que cumplen cuidadosamente con sus responsabilidades cuando existe supervisión, pero disminuyen su esfuerzo cuando sienten que nadie está pendiente. Lo mismo ocurre con pequeñas acciones que pueden parecer insignificantes, como atender asuntos personales durante el horario de trabajo, posponer responsabilidades, aparentar estar ocupados o limitarse a hacer únicamente lo indispensable. El problema aparece cuando estas conductas se repiten y terminan convirtiéndose en hábitos.
En una época en la que valoramos cada vez más la autonomía, la flexibilidad y la libertad en el trabajo, la confianza se vuelve fundamental. Pero esa confianza solo puede mantenerse cuando existe responsabilidad de todas las partes. El dueño de un negocio debe cumplir su palabra y actuar con transparencia; el equipo debe responder con compromiso incluso cuando no hay supervisión constante; y el cliente también debe respetar los acuerdos establecidos. Una relación comercial saludable depende precisamente de ese equilibrio.
Actuar correctamente no significa ser perfectos ni vivir bajo vigilancia permanente. Significa ser capaces de revisar nuestras propias acciones, reconocer cuando nos equivocamos y corregir el rumbo antes de que alguien tenga que exigirnos hacerlo. Por eso, cuando me pregunto si tenemos remedio en el mundo de los negocios, mi respuesta sigue siendo sí: siempre podemos mejorar si somos capaces de evaluar con honestidad nuestro comportamiento y tomar decisiones concretas para cambiar.
Porque la verdadera integridad aparece cuando decidimos hacer lo correcto incluso cuando nadie nos está mirando.
